红魔产品会依据不低于《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的要求提供售后服务,服务内容如下：

1、自您购买红魔产品的签收之日起7日内，主机无磨损且无人为损坏，配件、赠品、包装、发票等齐全，同时经红魔售后网点检测确认出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况下，依据您的选择可进行退货、免费换货或维修。
对于官网和天猫的红魔官方旗舰店销售的产品，在主机无磨损且无人为损坏，配件、赠品、包装、发票等齐全的情况下, 支持7天无理由退货，退货产生的物流费用由用户承担。
2、自您购买红魔产品的签收之日起8日-15日内，主机外观无磨损、无进液、无人为损坏，同时经红魔售后网点检测确认出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，您可选择免费换货或者维修。换货后的商品三包期重新计算，但无法享受无理由退货服务。

3、自您购买红魔产品的签收之日起12个月内，主机无进液、外观无人为损坏，同时经红魔售后网点检测确认出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，您可免费进行维修。

4、主机附带的标配附件的保修期，以您购买主机的签收之日起计；
充电器、数据线、耳机和内置电池，享受12个月的保修服务；

5、腕机的表带、表扣、装饰件，不保修；

1、由于产品结构特殊，保修、非保一律需要返厂维修，故维修周期会有所延长。非保维修价格采用“分类统一”报价方式，维修更换的物料无法返还。

2、支持的户外防水功能，仅在受控实验室条件下经过测试，可在小水量泼洒、冲溅等意外场景下实现防护，并未进行专业级防水测试。请勿将手机浸泡或放入液体中使用。此外，防护性能会因日常使用磨损而下降，并非永久有效。请勿在潮湿状态下为手机充电。由于液体进入而导致的损坏，不在保修范围之内。

3、不支持以下特色服务：1+1快修、非保不出保、上门维修；

您单独购买的独立包装配件，将严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务。

1、对于官网和天猫的红魔官方旗舰店销售的产品，产品无磨损且无人为损坏，配件、赠品、包装、发票等齐全, 支持7天无理由退货，退货产生的物流费用由用户承担。
2、自用户签收次日起7日内，发生非人为损坏性能故障，经红魔售后网点检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起15日内，发生非人为损坏性能故障，经红魔售后网点检测确认后，为用户办理换货业务。智能声波电动牙刷的刷头不在保修范围，请在送修电动牙刷时拆下刷头自行保管，如连同刷头一起送修，将做丢弃处理。换货后，商品本身三包期重新计算，但无法享受无理由退货服务。
4、自用户签收次日起15天后，发生非人为损坏性能故障，经红魔售后网点检测确认后，为用户办理维修业务。 智能声波电动牙刷的刷头不在保修范围，请在送修电动牙刷时拆下刷头自行保管，如连同刷头一起送修，将做丢弃处理。

各产品的保修期承诺如下：

保修期(签收之日起计算)

产品名称	退货	换货	保修	七天无理由退货要求
移动电源	7天	15天	12个月
数据线	7天	15天	12个月
电源适配器/充电器	7天	15天	12个月
耳机	7天	15天	12个月
手柄	7天	15天	12个月
电竞魔盒	7天	15天	12个月
音箱	7天	15天	12个月
智能声波电动牙刷	7天(刷头除外)	15天(刷头除外)	12个月
智能速干牙刷消毒器	7天	15天	12个月
保护膜	7天			须包装未拆，不影响二次销售
保护套	7天			须包装未拆，不影响二次销售

1) 您购买产品时的随机赠品享受正常的换货及维修服务，但不享受退货服务；

2) 您购买的产品需要退货时，需要将随机赠品一并退回。赠品如果丢失、损坏、外观损伤或贴膜类赠品已拆包装，您所购买的产品将无法享受正常退货服务。

以下情况之一属于非保修，您将不能享受免费退换货及保修服务,您可以选择付费维修：
1) 超过三包有效期限；

2) 三包凭证上的内容与商品实物标示不符或者涂改的；

3) 未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、进液、改动；或不当安装软件系统所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改产品标贴、防伪标记、机器序列号（IMEI）；

4) 未按产品使用书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

5) 因人为原因导致手机及其配件的损坏；

6) 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；

7) 使用非红魔原厂配件,导致手机故障或事故的；